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1.应用概述: 近两年来,中国电信为了实现战略转型的目标,积极对自身现有资源进行延伸性的挖掘,寻找新的利润增长点。从传统114查号业务衍生而来的“号码百事通”正是中国电信转型的重要一步。 电信意在将“号码百事通”业务打造成电信的语音门户,为普通的个人用户和企业用户提供信息化交流的服务平台。一方面广大的公众客户可以随时随地地获取查号转接、行业首查、模糊查询等服务;另一方面可以为企业或**提供号码管理、信息发布、商业转接、电话订购等服务;同时还可以横向为其他电信运营商提供号码查询或转接服务,从而打造出“中国总机”。 要使“号码百事通”成为一个智能、完善的语音搜索引擎,录音系统必不可少。通过对转接至**座席的话务进行录音和监控,可以检查座席人员的答复内容、态度等是否标准,以监督工作、查找事故、分清责任,提高工作效率和服务质量;更重要的是,利用录音系统还可以提高管理部门信息的收集、处理能力、联动及反映能力,为各级**和管理人员提供准确及时的分析依据,提高管理的科学性和工作效率,促进管理工作的合理化、规范化、系统化建设。 2.系统目标: 运用现代化的技术,为电信公司提供现代化的管理手段,提高管理部门信息的收集、处理能力,联动及反映能力,为各级**和管理人员提供准确、及时的分析数据,提高管理的科学性和工作效率,促进企业管理工作合理化、规范化、系统化。 3.项目简述: 使用电信数字中继接入,话路中存在分机及直线电话等音频源。电信“号码百事通”全省座席**过500个,服务台每天的呼叫量达到了70万次。庞大的业务量要求录音产品**能够进行高强度的语音处理。系统需实现所有话路录音、监听、数据查询及备份等功能,同时除本机要求外须提供电话及网络查询录音数据的功能。 4.产品介绍 4.1 基本功能 支持1--128路电话同时录音; 在录音系统本机上,实时监听任一路电话的通话; 在录音系统本机上,根据主被叫号码、日期、时间、通道号等条件随时查询录音; 录音时间长短可以根据硬盘容量增加; 在局域网内,网络查询电话录音和网络实时监听任意通道的通话; 在录音系统本机和查询机器都有外网IP地址的广域网上,网络查询电话录音; 支持留言录音功能; 根据权限删除、备份录音文件操作; 根据用户权限实行分级管理; 录音查询的回放、循环播放以及连续播放; 录音界面显示主被叫电话号码; 自动检测硬盘容量,录音文件可自动清理、转储; 支持服务器端和客户端客户信息记录和自动弹出呼入客户的信息。 具有交换机中继录音功能,可按分机查询录音。 在录音的电脑对应的电脑上有来电显示和客户管理系统。 4.2 性能特点 数字录音:录音及回放全数字方式,高保真原音再现。采用大容量硬盘 存储录音文件,安全**,读取快捷、方便; 录音检索:实现复杂的通话记录**检索。可根据通道号码,通话日期, 时间,主被叫号码等检索录音记录。 直观界面:界面分各通道呈现其话机摘挂机状态及通话情况文字提示,直观 易学易用。 呼叫中心:带有简单的呼叫中心功能,有来电弹屏和客户管理功能。 定时录音:根据实际工作情况,设定系统录音时段; 通话监听:任意话路的即时通话监听。 并行操作:录音和通话记录检索重放同时进行。 网络查询:通过局域网络按条件查听录音记录。 网络监听:通过局域网络可以实时监听任意通道的状态和通道的通话。 留言查询:在*振铃次数无人接听电话时,启动自动留言功能。 安全**:分级密码权限管理,通话记录保密性强。工业级高**性器件,冗余设计,自我故障恢复。 讯呼公司电话录音系统部分成功案例展示: 东莞** 华泰联合证劵 南京证券 国海证券 北京万臣信息 深圳铭阳通信 温州华邦信息 东莞采亿航空 深圳数睿科技