供应深圳讯呼公司12345**热线呼叫中心系统

针对**目前热线电话众多，管理不规范，资源无法共享的问题，讯呼公司提出的基于资源整合理念的解决方案，采用讯呼公司呼叫中心技术构建完整的计算机电信集成(CTI)系统体系，并充分利用**现有的信息网络资源，一方面整合原有分散的热线，启用12345**热线号码统一接入；另一方面将自动语音查询、人工服务、信息资料处理紧密结合起来，依托地方**各类业务技术支持系统和网络系统，建立一套通畅的来电业务公文流转系统，通过人工受理或自动语音服务等方式，为人民群众提供全天候24小时不间断的服务。较终整合现有的全部**部门**热线资源，使****热线服务范围覆盖到**公共服务的全部领域，为市民提供*、全天候、**的****热线服务，市民只记一个电话号码，只打一次电话，就能得到**答复和服务。
12345**热线系统主要功能：
由于原有的"12345"**热线系统普遍采用人工方式，工作效率低、信息共享能力差，目前已有许多"12345"**热线系统采用现代通信技术和计算机技术，建立综合的热线服务平台。通过该综合服务台，集中受理群众的意见、建议和投诉，及时解决了群众反映的热点和难点问题，并且提供政策法规，城市指南、办事指南、投资指南及查询有关部门职能范围等咨询服务，通过计算机和网络系统的支持，将所有来电的意见都详细记录，并且进行录音。同时，通过自动语音和自动传真系统，在无人值班的时候，可以记录来电者的电话号码，按语音提示实现政策法规查询、投诉处理结果查询、市长信箱留言、实时投诉录音。真正做到了每周7 天，每天24 小时的全天候值班。通过对信息的储存、汇总、分析，可有效地帮助**对群众反映热点和难点问题进行量化的总结和分析，及时发现工作中存在的问题，并且能有效地监督各相关部门的工作效率和工作作风，提高民众对**工作的满意率，对维护党和**形象，能起到积极的作用。
"12345"**热线系统将接入功能、导航功能、自动语音查询功能、人工座席服务功能、热线转接功能、信息资料处理紧密联系起来。用户拨打热线电话后，可以根据需要选择人工服务、自动语音查询、自动留言，并能够在几种服务中来回切换或转接其它热线电话；所记录的资料可以分门别类的进行统计并形成报表，供相关部门进行检索查阅；意见处理完毕，可由座席主动呼叫用户，告知处理意见，形成闭环。