供应讯呼出租车呼叫中心系统

深圳讯呼出租车呼叫中心系统
一、           行业背景
出租车作为城市公交车的一种补充，给市民提供了出行的方便，特别是深夜公交车收班的时段更是如此。然而，当人们需要乘坐出租车时，只能通过“碰运气”的在路边等车，这样往往要在路边等待很长时间，导致客户对出租车公司不满。从出租车运营公司的角度看，往往由于不了解需要出租车的乘客在什么地方，从而导致我国的出租车的高空载率。
为了方便出租车管理中心与市民的沟通联系和交流，密切出租车管理中心同客户的联系，解决市民在乘车难等时机问题，同时也为了提高出租车载客率，出租车公司建立呼叫中心系统是很有必要的。
出租车呼叫中心系统是面向公众提供的一种集电话咨询、失物查询、信访投诉、信息反馈及回访等内容为一体的全天候便民服务窗口。系统集中受理电话、传真、、网络、信函等多种沟通渠道，采用自助查询与人工服务两种接入方式，实现投诉受理、案件处理过程的流程化、可视化管理，简化和满足社会公众的查询要求。
二、           出租车公司建立呼叫中心的必要性
l  简单好记的客服号码，**响应的需求应答，不断的提高企业的服务形象。
l  出租车呼叫中心系统使用简便，易于管理，采用全中文、图形化交互式的清晰操作界面，界面内容丰富、信息量大，座席可自己配置所需的功能，窗体中清晰动态地显示座席电话状况、详细电话日志、所有外线状态等，维护管理非常方便直观，能够迅速满足客户的各种需要。
l  帮助出租车运营公司提高出租车运营效率，减少出租车马路空驶的现象，使得出租车资源能够得到充分的利用，增加收益。
l  提高电话叫车的效率，方便快捷的为市民提供服务，**响应市民的叫车需求，提高服务质量和水平。
l  开拓新的服务渠道，提高公司的服务质量，增加公司的服务机会，开拓市场。
 
三、           出租车呼叫中心系统功能
讯呼出租车呼叫中心系统根据出租车行业的特点，从节省人力物力、提高出租车载客率和避免马路空驶率出发，致力于提高企业的服务质量和工作效率，树立企业的交通服务**形象，为企业创造更多的价值。
?      统一的客服电话
系统提供统一的客服号码，如96***交通热线，为所有市民提供包括出租车业务查询、投诉登记与查询、报失登记与查询、出租车电召、司机导航等在内的*服务工作。
?      随时随地的电召服务
客户可以通过拨打热线电话随时随地叫车，系统可根据乘客的地理位置，自动或人工辅助搜索满足条件的出租车，发送电召信息，并在司机与乘客间建立语音联系通道，使市民可享受方便快捷的电召服务和悠闲写意的乘车新方式。
?      IVR自助导航服务
通过IVR自助语音导航，可以咨询出租车收费信息，进行投诉与处理情况、建议留言或者自助挂失与处理等服务。
?      来电弹屏功能
系统可以根据客户电话号码自动弹出以往的通话记录和相关信息，为乘客提供较**的服务的同时大大节省了每通电话的服务时间，提高了服务效率。
?      车辆调度管理
通过GPS得知车辆所在位置，然后根据客户的叫车所在位置和相关的交通状况，通知较快较方便的车辆抵达客户所在地，高速有效的应答客户的需求，使客户满意，同时可以节省不必要的浪费。
?      客户资料导入
可以通过外部导入客户资料或者在系统里面根据新客户的来电添加客户资料，完善的客户资料有助于客服提供更加**的服务，**响应客户需求。
?      录音管理
系统提供全程电话录音，可以通过自定义条件查询录音、回访并下载录音，供坐席人员进行考核使用，也可以一定程度上规避纠纷。
?      统计报表功能
出租车呼叫中心系统提供了统计分析工具，管理人员通过详细的数据和直观的图表，可以对话务系统的使用状况、受理人员的工作状况、业务的进展情况等方面进行数据分析，为增加、调整服务工作情况提供重要参考和依据。 
?      投诉管理
系统将客户的投诉生成投诉单交与相关部门，客户可以通过呼入系统查询投诉处理情况，相关部门在投诉处理结束后可以通过自动呼出或者通知客户处理结果，增加客户的满意度。
?      自定义权限
系统提供强大的自定义功能，公司可以根据岗位需要对坐席进行权限定义。
?      多渠道接入
系统支持电话、、传真、WEB网页、EAMIL等接入方式，市民可以通过这些方式接入系统提出服务要求，方便快捷。
?      ACD智能分配
ACD智能分配可以知道来电排队情况并根据坐席空闲情况分配排队的电话，较大化的利用坐席空闲，较**的响应客户来电。