供应讯呼电子商城呼叫中心系统

深圳讯呼电子商城呼叫中心系统
行业背景
随着市场竞争的日益激烈，如何提高企业的形象，为用户提供较好的服务，从而增加企业的利润已成为了各企业迫切需要解决的问题。B2C电子商务面对的客户为较终消费者，他们数量多、分布广、差异大，如何*管理数量庞大的客户成为电子商务企业**解决的问题。呼叫中心是信息时代和数字经济时代的一种**技术，是电子商务在通信领域的扩展和延伸，是企业健全现代CRM系统、开拓市场、吸引和留住客户的必不可少的武器。呼叫中心是企业和客户之间的交流的界面，呼叫中心提供给市场经营者一个*一**的机会与客户直接交流，每一个呼叫意味着一个重要的机会。
　B2C网站呼叫中心的总体目标是建立一个统一面向客户的多媒体呼叫客服平台，通过统一的特服号接入，实现统一的热线功能和统一的客户 服务标准，集中受理客户对业务的需求，为客户提供综合性的电话语音服务窗口。系统以企业原有的管理系统为支撑，实现数据共享，完成业 务咨询、业务受理、业务查询和客户投诉等四大功能的一体化的处理与管理。
讯呼电子商务多媒体呼叫中心系统应用效果： 

帮助企业提高业务处理能力，节省人力物力，增加销售机会 
开拓更为简单、快捷的销售渠道 
塑造统一、可信任的企业形象，提高服务质量，提升客户满意度 
以客户为中心，提高用户体验 
提高成交率，降低营销成本 
以服务提升客户忠诚度，带来二次销售和交叉销售机会 
业务报表统计功能为决策提供依据
　讯呼电子商务多媒体解决方案流程中，涉及到了电子商务企业所面临的三大群体：即消费者、物流服务商、/银行等支付方式服务商。这些对象都作为宝贵的资源，在讯呼电子商务解决方案系统中被统一管理起来，并得以充分利用。当然，产品也被作为系统的一个重要对象在系统中得以统一管理。同时，讯呼电子商务多媒体呼叫中心系统对整个交易过程执行过程中涉及到的市场营销（资讯传播、广告行销）、咨询过程（销售）、物流配送、费用清算、以及退货、客户服务等过程进行规范化的流程管理。
售前支持
IVR语音导航可以帮助客户**了解商品信息和促销活动信息
老客户可通过IVR语音导航自助下单，方便快捷
完善的知识库可以帮助客服**的解答客户的问题
来电弹屏功能帮助客服**了解客户需求
WEB800插件帮助客户在网站上直接和客服人员通话，增加销售机会
售中服务
系统的订单管理功能可以协助管理每天的订单，方便查看和统计
系统将物流配送、订单、客户资料、合同等进行关联，使各种情况一目了然，方便查询跟踪
可通过维护工具**更换IVR导航内容，支持在线修改，既减轻了维护人员工作，也避免了因活动变更未及时通知而出错。
系统通过CRM（客户信息管理平台）信息共享为座席提供统一业务平台，不同部门的人以客户信息为纽带，进行协同工作，提高了工作效率和服务水平，进而提高了客户满意度。 
售后管理
客户可通过呼入客服号码在IVR的导航下自助查询商品订单信息和物流情况
客服电话全程录音可以规避问题纠纷、明辨责任和服务考核
系统提供各种详尽的全面的统计报表，统计内容可自定义，为公司决策提供良好的参考数据
系统提供服务满意度，提升客服服务质量
通过主动外呼或者提醒等方式对客户进行关怀，提高客户忠诚度